Hoe beoordelingen werken

Recensies – hoe het hier werkt

Recensies zijn belangrijk voor ons. Ze helpen andere klanten bij het kiezen van producten, geven ons feedback en dragen ertoe bij dat het winkelen in onze webshop transparant en betrouwbaar verloopt. Daarom zorgen wij ervoor dat de gepubliceerde beoordelingen waarheidsgetrouw zijn, afkomstig zijn van echte klanten en een correcte weergave vormen van de daadwerkelijke ervaringen met het betreffende product.

In deze regels wordt beschreven hoe wij beoordelingen controleren en publiceren en hoe wij omgaan met meldingen en verwijderingen van beoordelingen.

 

1. Wie kan een recensie plaatsen?

 

Alleen geregistreerde klanten die het betreffende product daadwerkelijk bij ons hebben gekocht, kunnen rechtstreeks in onze webshop een recensie plaatsen.

Na de aankoop sturen wij de klant een e-mail met het verzoek om het product te beoordelen; deze e-mail is gekoppeld aan de betreffende bestelling in ons systeem. De beoordeling kan worden verzonden via een unieke link die naar de klant is gestuurd, of rechtstreeks vanuit zijn gebruikersaccount nadat hij is ingelogd. Per product in de bestelling kan slechts één beoordeling worden geplaatst.

Op deze manier controleren wij of de recensies die op onze webshop worden gepubliceerd, afkomstig zijn van klanten die daadwerkelijk ervaring hebben met het product.

Beoordelingen kunnen ook worden verkregen via externe partners voor geverifieerde klantbeoordelingen.  In dat geval vindt de verificatie van de aankoop plaats volgens de regels en verificatiemechanismen van het betreffende platform.

Wij staan niet toe dat er onbevestigde beoordelingen worden geplaatst door personen van wie niet is vastgesteld dat ze het product hebben gekocht.

2. Welk soort recensies gebruiken wij?

In onze webwinkel maken wij gebruik van tekstrecensies en sterrenbeoordelingen.

Klanten kunnen producten beoordelen op een schaal van 1 tot 5 sterren, waarbij 5 sterren de hoogst mogelijke beoordeling is.

Wij beschouwen tekstrecensies als een belangrijk onderdeel van feedback, omdat ze andere klanten concrete informatie bieden over de kwaliteit, de functionaliteit, de afwerking of het gebruik van het product in de praktijk. De sterrenbeoordeling maakt het vervolgens mogelijk om snel en overzichtelijk de ervaringen van klanten met een bepaald product te vergelijken.

Om ervoor te zorgen dat beoordelingen nuttig zijn voor andere klanten en tegelijkertijd overzichtelijk en eerlijk blijven, vragen wij u zich aan enkele basisregels te houden:

• schrijf beleefd en met respect voor andere gebruikers;
• deel uw eigen, eerlijke ervaring met het product;
• plaats geen gekopieerde teksten, herhaalde berichten of kunstmatig gegenereerde beoordelingen;
• vermeld geen persoonlijke gegevens van uzelf of van derden;
• richt u zich specifiek op de beoordeling van een bepaald product – de kwaliteit, functionaliteit, afwerking of het gebruik ervan;
• vermeld in recensies geen vragen, klachten of beoordelingen over verzending, betalingen of klantenservice;
• recensies zijn niet bedoeld om reclame te maken voor andere producten, diensten of externe websites.

Recensies zijn bedoeld om andere klanten te helpen bij het kiezen van een product. Als u hulp nodig heeft bij het maken van een keuze, een klacht wilt indienen of een vraag heeft over uw bestelling, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice via deze link: https://www.sanitino.nl/contact

3. Waar komen de recensies vandaan?

Recensies kunnen zijn:

• rechtstreeks in onze webshop geplaatst; of
• technisch gehost of overgenomen van partnerplatforms, bijvoorbeeld via het platform

Bij elke recensie wordt altijd vermeld waar deze vandaan komt en hoe deze is verkregen. Op die manier krijgt de klant duidelijk inzicht in de herkomst van de beoordeling.

4. Hoe wij recensies publiceren

Wij controleren de inhoud van recensies niet voordat ze worden gepubliceerd.

Dat betekent dat de recensies niet vooraf handmatig worden bewerkt, geselecteerd of gecensureerd op basis van of ze positief of negatief zijn. Wij publiceren zowel positieve als kritische ervaringen.

Wij beschouwen deze aanpak als de meest eerlijke ten opzichte van zowel klanten als fabrikanten, en hij voldoet bovendien aan de eisen inzake transparantie in de online omgeving.

5. Wanneer kan een recensie worden verwijderd?

Hoewel wij recensies niet vooraf controleren, kunnen ze worden verwijderd of indien een recensie:

 

• geen betrekking heeft op een specifiek product;
• vulgaire, beledigende of onwettige inhoud bevat;
• inbreuk maakt op de rechten van derden;
• spam, reclame of links bevat die geen verband houden met het product;
• bevat persoonsgegevens;
• is geplaatst in strijd met deze regels.

 

Recensies zijn uitsluitend bedoeld voor de beoordeling van een specifiek product. Wanneer een klant in plaats van zijn ervaring met het product bijvoorbeeld de verzending, de communicatie van de webshop, het afhaalpunt of andere diensten van de webshop beoordeelt, kunnen wij een dergelijke recensie verwijderen.

De reden hiervoor is dat de beoordelingen overzichtelijk en relevant blijven voor andere klanten. Productrecensies zijn bedoeld om te helpen bij het kiezen van een bepaald product en zouden daarom ervaringen moeten bevatten die rechtstreeks betrekking hebben op de kwaliteit, functionaliteit, afwerking of het gebruik ervan.

6. Recensie melden

Elke recensie kan worden gemeld via het formulier dat verschijnt wanneer u op de knop ‘Melden’ bij de betreffende recensie klikt.

Een recensie kunt u melden als u van mening bent dat:

• is onjuist;
• in strijd is met de wetgeving;
• bevat ongepaste inhoud;
• heeft geen verband met het product;
• inbreuk maakt op de rechten van derden.

Wij beoordelen gemelde beoordelingen per geval.

Bij de afhandeling van meldingen handelen wij in overeenstemming met Verordening (EU) 2022/2065 van het Europees Parlement en de Raad betreffende digitale diensten (DSA) en de daarmee verband houdende wetgeving. Als een beoordeling als ongepast of onwettig wordt aangemerkt, kunnen wij deze verwijderen, verbergen of de zichtbaarheid ervan beperken. Wij zullen de melding zo spoedig mogelijk beoordelen en u informeren over onze conclusie.

 

7. Verwerking van persoonsgegevens bij recensies

In verband met het plaatsen en publiceren van recensies worden ook persoonsgegevens verwerkt.

Wanneer u een recensie toevoegt, verwerken wij met name de gegevens die nodig zijn om de aankoop te verifiëren, de recensies te beheren en deze te publiceren.

De klant kan kiezen of de recensie onder zijn naam of anoniem wordt gepubliceerd. Als een klant ervoor kiest om anoniem te blijven, wordt zijn naam niet bij de recensie weergegeven (maar het gaat wel degelijk om een geverifieerde klant).

 

Meer gedetailleerde informatie over de verwerking van persoonsgegevens, de omvang van de verwerkte gegevens, de rechtsgrondslagen voor de verwerking en de rechten van klanten vindt u in ons privacybeleid via onderstaande link: https://www.sanitino.nl/privacy-beleid

 

 

8. Contactpersoon voor meldingen en communicatie overeenkomstig de DSA

Als u vragen, meldingen of suggesties heeft met betrekking tot recensies, illegale inhoud of kwesties in het kader van de DSA-verordening, kunt u contact met ons opnemen via e-mail:info@sanitino.nl

Informatie over het centrale contactpunt voor overheidsinstanties overeenkomstig artikel 11 DSA:

• E-mailadres voor deze doeleinden: info@sanitino.nl
• Taal van communicatie: Tsjechisch, Engels

9. Tot slot

Wij geloven dat eerlijke en transparante beoordelingen een belangrijk onderdeel vormen van eerlijk online winkelen. Daarom doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat de beoordelingen in onze webshop een getrouwe weergave zijn van de ervaringen van onze klanten en andere bezoekers en zo nauwkeurig mogelijke informatie bieden bij het maken van hun keuze.

Hartelijk dank aan alle klanten die hun ervaringen delen.